溫州東華醫(yī)院護(hù)理部組織N2護(hù)士培訓(xùn)

　　為了進(jìn)一步提升年輕護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善臨床護(hù)理服務(wù)，更好地落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通與交流，1月8日下午，溫州東華醫(yī)院護(hù)理部組織了N2層級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)由護(hù)理部主任張愛(ài)華主持。

　　張愛(ài)華主任首先指出目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀：臨床上大部分的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的、護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)、有些護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解。然后從護(hù)患溝通概念、從了解“患者心態(tài)”，“注重與患者家屬的溝通”等方面著手，結(jié)合臨床，通過(guò)典型案例的分享，深入淺出的講解了“護(hù)患溝通原則”與“護(hù)患溝通方式”。

　　在護(hù)患溝通方式中，張愛(ài)華主任強(qiáng)調(diào)臨床工作中非語(yǔ)言溝通的重要性，要求護(hù)理人員注重細(xì)節(jié)，從面目表情、聲音聲調(diào)、儀表服飾及肢體語(yǔ)言等方面做了具體要求，時(shí)刻體現(xiàn)以人為本、關(guān)心、愛(ài)護(hù)及尊重病人。

　　培訓(xùn)過(guò)程中大家認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)記、積極參與討論。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員掌握了實(shí)現(xiàn)良好護(hù)患溝通的基本理念和方法，了解到良好護(hù)患溝通的重要性，充分認(rèn)識(shí)良好護(hù)患溝通不但有利于提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)，而且通過(guò)深層次的溝通，可以增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)病人的了解，從而降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。最后張愛(ài)華主任要求大家將講座中所學(xué)到的知識(shí)融入到臨床工作當(dāng)中，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，切實(shí)提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。